Публичная оферта и пользовательское соглашение

1. Статус документа и обязательные нормы

Настоящий документ после официального опубликования Исполнителем и присвоения статуса действующей редакции может являться публичной офертой. До публикации, указанной даты вступления в силу и включения версии в неизменяемый каталог документ имеет только статус проекта.

Условия конкретного Заказа, показанные Заказчику до подтверждения, имеют приоритет перед общими положениями настоящей Оферты. Императивные нормы законодательства Российской Федерации имеют приоритет перед любым условием Оферты.

Если Заказчик является гражданином и приобретает Услугу для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, он является Потребителем независимо от выбранного типа аккаунта. Ограничение обязательных прав Потребителя не допускается.

2. Термины

• Исполнитель — индивидуальный предприниматель, реквизиты которого указаны на титульной странице действующей редакции и в профиле оператора сайта.
• Заказчик — лицо, от имени которого создан аккаунт и подтвержден Заказ; Пользователь — физическое лицо, использующее аккаунт с разрешения Заказчика.
• Потребитель — Заказчик-гражданин, приобретающий Услугу для целей, не связанных с предпринимательской деятельностью.
• Бизнес-заказчик — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель либо иное лицо, приобретающее Услугу для предпринимательской или профессиональной деятельности.
• Мобильный прокси-шлюз — программно-технический маршрут, позволяющий при наличии исправной инфраструктуры передавать сетевой трафик через назначенное подключение мобильной сети.
• Публичный номер прокси — безопасный идентификатор вида «Россия, Москва · M123», используемый в кабинете, поддержке и документах вместо внутренних PID/EID.
• Реквизиты подключения — адрес, порт, протокол и данные аутентификации, необходимые для подключения к назначенному шлюзу.
• Основная функция — возможность аутентифицироваться по действующим Реквизитам и передавать трафик через назначенный шлюз в пределах параметров Заказа.
• Заказ — неизменяемая запись о количестве, сроке, цене, классе, регионе, операторе при наличии такого выбора и иных параметрах, показанных до подтверждения.
• Квалифицируемый инцидент — подтвержденная невозможность Основной функции по причине на стороне Исполнителя или привлеченной им инфраструктуры.

3. Предмет договора

Исполнитель обязуется в течение оплаченного периода предоставить и поддерживать Заказчику техническую возможность использовать назначенный мобильный прокси-шлюз с параметрами Заказа, а Заказчик обязуется соблюдать настоящие документы и оплатить Услугу в предусмотренных случаях.

Исполнитель обязуется в течение указанного в Заказе периода предоставить и поддерживать Заказчику техническую возможность использовать назначенный мобильный прокси-шлюз с параметрами Заказа, а Заказчик обязуется соблюдать настоящие документы и оплатить Услугу, если карточкой Заказа не установлена цена 0 рублей.

Договор относится к предоставлению процесса доступа и технического обслуживания, а не к достижению коммерческого, рекламного, исследовательского или иного результата Заказчика. Исполнитель не становится участником отношений между Заказчиком и целевыми интернет-ресурсами.

Выдача строки Реквизитов без возможности выполнить Основную функцию не считается надлежащим оказанием Услуги. Одновременно отсутствие желаемого результата на конкретном стороннем ресурсе не является недостатком, если Основная функция подтверждена нейтральной технической проверкой и специальная совместимость не была прямо включена в Заказ.

4. Параметры и формирование Заказа

• До подтверждения показываются срок, количество, цена в рублях либо явная нулевая цена, основание бесплатной выдачи при его наличии, класс обслуживания, доступный регион и оператор, если его выбор фактически доступен.
• Оператор, город или иной параметр считается согласованным только при его прямом указании в карточке Заказа. Общая страница с перечнем возможных операторов не гарантирует наличие каждого из них в конкретный момент.
• Заказ принимается только после атомарного резервирования доступной суммы и доступного оборудования. При отсутствии ресурса Заказ не должен считаться исполненным, а резерв подлежит освобождению.
• Карточка Заказа конкретизирует параметры, но не отменяет прямо заявленные до акцепта свойства в публичном описании, рекламе или индивидуальном сообщении Исполнителя, если они могли повлиять на решение Заказчика. Специальная совместимость, минимальная скорость, фиксированный IP или иной измеримый результат должны быть отражены в Заказе; расхождение устраняется в пользу обязательных прав Заказчика и фактически сделанного обещания.

4.1. Индивидуальный режим «Анлим»

Исполнитель может индивидуально подключить Заказчику режим «Анлим», при котором отдельные Заказы оформляются по цене 0 рублей без списания с баланса. Подключение режима не является внесением аванса, скидкой на ранее оплаченную Услугу или денежным платежом.

• Каждый Заказ по режиму «Анлим» до подтверждения показывает нулевую цену, количество, срок, класс обслуживания и доступные параметры. Выдача возможна только при наличии свободного проверенного оборудования и соблюдении общих технических и безопасностных ограничений; режим не гарантирует постоянное наличие неограниченного количества единиц одновременно.
• Отключение права «Анлим» прекращает возможность создавать новые Заказы по этому режиму, но само по себе не завершает уже выданные периоды и не меняет их параметры задним числом.
• Заказчик может запросить досрочное завершение только той аренды, которая в журнале Заказа и назначения имеет источник «Анлим». После подтверждённого завершения доступ отключается, оборудование освобождается, а денежный возврат и возврат на баланс не создаются, поскольку плата за эту выдачу не списывалась.
• Режим «Анлим» не распространяется на платные, бонусные, административные или иные выдачи и не отменяет Правила допустимого использования, проверку законности, требования безопасности и обязательные права Заказчика.

5. Заключение договора и электронные доказательства

Акцептом является совокупность явного принятия обязательных документов в интерфейсе и подтверждения Заказа либо оплаты, если интерфейс до совершения действия прямо называет его акцептом. Молчание и заранее установленные галочки акцептом не являются.

Исполнитель сохраняет идентификатор и версию документа, SHA-256 точного текста, дату и время принятия, идентификатор аккаунта, контекст запроса, карточку Заказа, финансовые записи и технический результат выдачи. Эти сведения являются доказательствами наряду с иными допустимыми доказательствами и не объявляются единственно возможными или неопровержимыми.

Заказчик обязан до акцепта проверить параметры Заказа и сообщить достоверные данные. Действия аутентифицированного Пользователя считаются действиями Заказчика, пока Заказчик не сообщил о компрометации и не доказано иное.

6. Начало и срок оказания Услуги

Срок начинается после одновременной выдачи Реквизитов в кабинете и подтверждения первичной доступности шлюза. Одной финансовой записи без технической выдачи недостаточно для начала срока.

Дата окончания показывается в кабинете. Если срок продлевается, новая дата фиксируется отдельной операцией; предыдущая запись не переписывается.

Неиспользование исправной Услуги по причинам на стороне Заказчика не приостанавливает срок и не является неоказанием. Иное применяется при подтвержденном Квалифицируемом инциденте, предусмотренной системой паузе либо обязательном требовании закона.

7. Порядок предоставления доступа

• Реквизиты доступны только в защищенном кабинете и не должны направляться в открытые каналы связи.
• Исполнитель вправе заменять внутренний модем, сервер или маршрут без ухудшения прямо согласованных параметров Заказа и без сокращения срока.
• Замена, меняющая согласованный регион или категорию оператора, требует согласия Заказчика, кроме временной аварийной меры, после которой Заказчику предоставляется выбор эквивалентной замены или законного средства защиты.
• При завершении срока Реквизиты прекращают действовать. Заказчик обязан прекратить использование и удалить сохраненные копии.

8. Баланс, резервирование и оплата

Баланс кабинета является учетной записью внесенного аванса, возврата или административной корректировки и не является банковским счетом, вкладом, электронным кошельком или платежным средством. Проценты на остаток не начисляются.

При создании Заказа сумма может быть переведена в резерв. Списание становится окончательным после подтвержденной выдачи; при доказанном неисполнении до выдачи резерв освобождается. Все изменения оформляются связанными записями, а не изменением истории задним числом.

Способы оплаты, комиссия, момент зачисления и документы показываются до платежа. Банковский платеж не включается в доступный баланс до получения авторитетного подтверждения платежного провайдера и выполнения обязательного фискального процесса.

Возврат производится законным способом с учетом исходного платежа, обязательной идентификации и требований законодательства. Исполнитель не вправе заменить денежный возврат бонусами против воли Потребителя, когда закон предусматривает возврат денег.

8.1. СБП, кассовые документы и обращение к оператору

После официального включения пополнение баланса через СБП выполняется платёжным провайдером. Заявленная пользователем операция не считается зачисленной до авторитетного подтверждения банка и сохранения обязательной фискальной записи.

• Пополнение баланса, когда конкретный состав будущих услуг ещё не определён, учитывается как аванс. При фактической выдаче или продлении формируется связанный полный расчёт с зачётом соответствующей части аванса в порядке, применимом к реальной операции.
• Наименование позиции, признак способа и предмета расчёта, ставка НДС или основание её неприменения указываются согласно фактическому налоговому статусу Исполнителя и требованиям законодательства на дату расчёта.
• Форма «Пополнение через оператора» является только обращением в поддержку. Само обращение не подтверждает приём денег, не изменяет баланс и не создаёт кассовый чек. Возможный способ, сумма, комиссия, подтверждение операции и документы согласуются отдельно до фактического зачисления.
• Возврат или корректировка оформляются отдельной связанной операцией и, когда это требуется, отдельным кассовым документом; исходная финансовая история не переписывается.

8.2. Налоговый статус Исполнителя

На дату вступления этой редакции в силу Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения с объектом «доходы» и базовой ставкой 6 процентов. По данным налогового учёта Исполнителя действует освобождение от НДС для налогоплательщика на УСН, поскольку доходы не превысили установленный законом порог; пока освобождение действует, расчётные документы оформляются без НДС.

Статус по НДС определяется по действующим нормам и фактическим показателям соответствующего налогового периода. Указание «без НДС» применяется только в период действия освобождения или иного законного основания и не является обещанием неизменного налогового статуса на будущее.

Изменение налогового режима или обязанности по НДС отражается в новых платежных и кассовых документах. Оно не позволяет задним числом увеличить уже подтверждённую конечную цену Заказа, кроме случая, когда обязательное правило закона прямо требует иного.

9. Качество и пределы обещания

Исполнитель обеспечивает Основную функцию и соответствие прямо указанным параметрам Заказа. Условия best effort применяются только к изменчивым характеристикам мобильной сети и сторонних систем и не отменяют Основную функцию.

Если иное прямо не указано в Заказе, не гарантируются постоянный IP, точная скорость, ping, пропускная способность, отсутствие кратковременных переключений, совпадение геолокационных баз, доступность конкретного внешнего ресурса, отсутствие CAPTCHA, антифрод-проверок или блокировок.

Классы «Стандартный» и «Быстрый» означают приоритет выбора по имеющимся измерениям и алгоритму Исполнителя, но не фиксированную текущую скорость или SLA. Прошлое измерение не гарантирует будущий результат мобильной сети.

Исполнитель не обещает полную анонимность, недетектируемость, обход ограничений, успешность регистрации аккаунтов, рекламы, парсинга, автоматизации или любой иной задачи Заказчика.

10. Особенности мобильной сети и внешних ресурсов

• Мобильная сеть динамически меняет маршруты и адреса; показатели зависят от покрытия, загрузки базовой станции, политики оператора и магистральных сетей.
• Сторонний сайт самостоятельно определяет правила, антифрод, лимиты и репутацию адресов. Его отказ не доказывает неисправность прокси без контрольной проверки Основной функции.
• Расхождение геолокации в сторонней базе само по себе не является дефектом, если согласованный регион подтверждается объективными данными инфраструктуры и иное не было обещано в Заказе.
• Обычная вариативность не освобождает Исполнителя от восстановления или замены при подтвержденной полной недоступности Основной функции.

11. Обязанности Заказчика

• Поддерживать безопасность аккаунта, включать доступные средства защиты и незамедлительно сообщать о компрометации.
• Использовать поддерживаемый клиент, корректные протокол, адрес, порт и аутентификацию; не публиковать Реквизиты.
• До автоматизированного доступа проверять законность цели, правила целевого ресурса, robots.txt, разрешение владельца, права на данные и допустимую частоту запросов.
• Не создавать чрезмерную нагрузку, не вмешиваться в работу инфраструктуры и не обходить технические меры безопасности.
• Предоставлять поддержке минимально достаточные, достоверные и обезличенные материалы; не передавать пароли, платежные секреты и лишние персональные данные.

12. Допустимое использование

Услуга разрешена только для законных задач и только в отношении ресурсов, данных и процессов, на которые у Заказчика есть право, разрешение владельца или иное законное основание. Подробные запреты установлены Правилами допустимого использования, являющимися частью договора.

Исполнитель вправе применить соразмерное ограничение к затронутому доступу при обязательном требовании закона, непосредственной угрозе инфраструктуре либо объективно подтвержденном продолжающемся нарушении. Ограничение не должно быть произвольным и фиксируется в журнале.

13. Инциденты и контрольная проверка

Сообщение об инциденте должно по возможности содержать публичный номер прокси, время по Москве, протокол, код ошибки и результат теста без раскрытия Реквизитов. Обращение запускает проверку, но не является единственным способом доказать недостаток.

Исполнитель сопоставляет обращение с собственным мониторингом, результатом нейтрального запроса, состоянием назначения, оборудования и мобильного подключения. Проверка только одного целевого сайта недостаточна.

Начало подтвержденной недоступности определяется по наиболее раннему надежному доказательству, а не автоматически по времени создания обращения. Неустранимая неопределенность оценивается добросовестно с учетом данных обеих сторон.

14. Восстановление, замена и компенсация времени

• Исполнитель проводит диагностику без необоснованной задержки и восстанавливает доступ либо предлагает эквивалентную замену.
• За подтвержденный период полной недоступности по причине на стороне Исполнителя срок продлевается не менее чем на этот период либо стоимость периода учитывается при перерасчете. Для Потребителя автоматическое продление или перерасчет не считается выбором требования и не ограничивает его право по своему выбору предъявить любое требование, предусмотренное законом.
• Однодневный инцидент сам по себе не превращает исправно оказанный остальной месячный период в полностью неоказанную услугу, однако это правило не предрешает выбор Потребителя и не ограничивает требования при существенном, повторном недостатке или нарушении срока.
• Если восстановление или эквивалентная замена невозможны, возвращается стоимость недоступной будущей части. Для Потребителя это минимальная договорная мера, не ограничивающая его законный выбор требований при существенном или повторном недостатке.

15. Специальные права Потребителя

Потребитель при просрочке, недостатке или существенном нарушении пользуется всеми средствами защиты, предусмотренными законодательством, включая устранение недостатка, уменьшение цены, повторное исполнение, возмещение допустимых расходов, отказ от договора, неустойку, убытки и иные обязательные меры при наличии оснований.

Продление срока, замена или сервисный кредит не являются исключительным средством защиты и не навязываются вместо денежного требования, если Потребитель вправе выбрать иное.

Требования Потребителя, перечисленные в статье 31 Закона РФ № 2300-1, удовлетворяются в течение 10 календарных дней со дня предъявления, если иной специальный обязательный срок не установлен законом. Договор не увеличивает срок, не исключает законную неустойку и убытки; условие о претензии не лишает права на судебную защиту и установленный законом выбор суда.

16. Условия для Бизнес-заказчика

Бизнес-заказчик оценивает пригодность Услуги для собственной архитектуры и не полагается на непредусмотренное Заказом обещание бизнес-результата. Исполнитель отвечает за согласованный технический доступ, а не за прибыль, конверсию, сохранность стороннего аккаунта или решение целевого ресурса.

Бизнес-заказчик направляет мотивированные замечания в разумный срок после обнаружения. Отсутствие замечаний подтверждает видимые параметры выдачи, но не легализует скрытую полную недоступность, умышленное нарушение либо недостоверные сведения Исполнителя.

Для спора между предпринимателями может применяться обязательный договорный претензионный порядок и арбитражная подсудность, указанные в действующей редакции. Эти положения не применяются к Потребителю.

17. Отказ от договора

Потребитель вправе отказаться от договора в любое время. Расчет производится с учетом уже предоставленного исполнения и только тех фактически понесенных, документально подтвержденных расходов, которые непосредственно связаны с исполнением конкретного договора и могут быть учтены по закону. Будущая неоказанная часть не удерживается без законного основания.

Бизнес-заказчик вправе отказаться от будущего периода в порядке, указанном в Заказе, с оплатой фактически оказанного и допустимых расходов Исполнителя. Специальная плата за отказ применяется только если она прямо согласована и допустима законом.

Прекращение не отменяет обязательства по оплате уже оказанного, конфиденциальности, допустимому использованию, рассмотрению инцидентов и хранению обязательных учетных данных.

18. Приостановление и прекращение доступа Исполнителем

Исполнитель вправе точечно приостановить затронутый доступ при непосредственной угрозе безопасности, обязательном требовании компетентного органа, истечении срока, подтвержденном существенном нарушении либо необходимости предотвратить продолжающийся вред.

Если уведомление не запрещено законом и не увеличивает угрозу, Заказчику сообщаются основание, объем ограничения и способ представить пояснение. После устранения причины доступ восстанавливается, если договор и закон не требуют прекращения.

Произвольное прекращение исправной уже оплаченной Услуги без причины не допускается. Если прекращение вызвано обстоятельством на стороне Исполнителя, Заказчик получает возврат за неоказанную часть и иные обязательные средства защиты.

19. Ответственность

Исполнитель несет ответственность за нарушение в пределах, установленных законом и договором. Участие поставщика инфраструктуры не освобождает Исполнителя от ответственности перед Заказчиком в случаях, когда закон возлагает ее на Исполнителя.

Для Потребителя никакой общий лимит ответственности настоящей Офертой не устанавливается; обязательные убытки, неустойка, штраф, компенсация морального вреда и иные законные требования не исключаются.

Для Бизнес-заказчика ответственность за неумышленное нарушение может быть ограничена прямым доказанным ущербом в размере цены Услуги по затронутому прокси за расчетный период; упущенная выгода и косвенные потери не возмещаются. Ограничение не применяется к умышленному нарушению, вреду жизни и здоровью, нарушению конфиденциальности или персональных данных и иным случаям, когда ограничение запрещено законом.

Заказчик отвечает за собственные противоправные действия, действия допущенных им Пользователей и причинно связанные доказанные убытки. Blanket-обязанность возместить Исполнителю любые требования третьих лиц независимо от вины и причинной связи не устанавливается.

20. Обстоятельства непреодолимой силы

Сторона освобождается от ответственности только если докажет чрезвычайное, непредотвратимое при данных условиях внешнее обстоятельство, его прямое влияние на конкретное обязательство и принятие разумных мер по предотвращению и уменьшению последствий.

Обычная поломка, отсутствие денег или оборудования, нарушение контрагентом, стандартный сетевой сбой, обычная перегрузка либо событие, которое можно было предотвратить разумными мерами, не признаются форс-мажором автоматически.

Форс-мажор приостанавливает только затронутую обязанность и не превращает будущую фактически неоказанную Услугу в оказанную. При длительной невозможности стороны вправе прекратить договор с расчетом за фактически оказанную часть.

21. Персональные данные и конфиденциальность

Обработка персональных данных регулируется отдельной Политикой обработки персональных данных. Договорная необходимость, закон, безопасность и защита прав применяются как самостоятельные основания в предусмотренных случаях; необязательная аналитика, маркетинг и внешние каналы требуют отдельного основания или согласия.

Исполнитель раскрывает категории данных, цели, сроки, получателей, локализацию и трансграничную передачу до соответствующей обработки. Подключение Telegram или аналитики не является обязательным условием основной Услуги.

Стороны защищают Реквизиты, учетные данные, материалы поддержки и иную непубличную информацию. Объем технического журналирования должен соответствовать опубликованной политике, фактической архитектуре и обязательным требованиям закона.

22. Изменение документов

Каждая редакция получает уникальный идентификатор, дату вступления в силу и SHA-256. Точный текст и реквизиты Исполнителя сохраняются неизменяемо для доказательства принятой редакции.

Новая редакция применяется к новым Заказам и продлениям после раскрытия и явного принятия. Цена, срок, регион, категория оператора и Основная функция уже оплаченного периода не ухудшаются задним числом.

Если обязательное изменение закона требует немедленной корректировки, Исполнитель применяет минимально необходимую меру, уведомляет Заказчика и не удерживает цену будущей неоказанной части без законного основания.

23. Обращения и споры

Обращение направляется через защищенный кабинет или на опубликованный адрес поддержки. Желательно указать публичный номер прокси, Заказ, время и минимально достаточные доказательства без секретов.

Требования Потребителя рассматриваются в сроки, установленные законом. Договор не ограничивает выбор суда по месту жительства или пребывания Потребителя, месту заключения или исполнения договора либо месту нахождения ответчика.

Для Бизнес-заказчика может применяться претензионный срок 30 календарных дней и рассмотрение спора в арбитражном суде по месту нахождения Исполнителя, если иное не установлено индивидуальным договором. Это условие не применяется к Потребителю.

24. Заключительные положения

Неосуществление права немедленно не означает отказ от него. Недействительность отдельного условия не делает недействительным договор в остальной части, если он может исполняться без такого условия.

Заголовки используются для удобства и не изменяют смысл. Приложениями являются Технические условия, Правила допустимого использования и Порядок рассмотрения инцидентов, перерасчета и возврата.

Реквизиты Исполнителя, версия, дата вступления в силу и контрольная сумма являются частью опубликованной редакции.

Приложение № 1, 1. Состав Услуги

• Назначение одного мобильного прокси-шлюза на каждый исполненный элемент Заказа.
• Выдача действующих HTTP и/или SOCKS5 Реквизитов согласно карточке Заказа.
• Отображение публичного номера, статуса, срока, региона и оператора при наличии подтвержденных данных.
• Доступные в тарифе команды смены IP, реквизитов, разрешенных IP, таймера, отпечатка или оборудования.
• Техническое обслуживание, контроль назначений, обработка инцидентов и безопасное завершение срока.

Приложение № 1, 2. Критерий первичной выдачи

Выдача подтверждается только после создания назначения, связи с конкретным активом, сохранения срока, формирования Реквизитов и успешного внутреннего результата операции. Финансовая запись без этих связей не подтверждает выдачу.

Результат health check подтверждает доступность в момент проверки и не является обещанием непрерывности на весь будущий период.

Приложение № 1, 3. Протоколы и аутентификация

• Поддерживаемые протоколы отображаются в Заказе и кабинете; неподдерживаемый протокол не считается частью Услуги.
• Заказчик обязан использовать полные актуальные Реквизиты и поддерживаемый клиент.
• Смена пароля или разрешенного IP делает прежний способ подключения недействительным после завершения операции.
• Публикация, совместное использование сверх разрешенной модели или передача Реквизитов третьему лицу увеличивает риск блокировки и относится к сфере контроля Заказчика.

Приложение № 1, 4. Регион и мобильный оператор

Регион и оператор определяются по данным назначения и инфраструктуры. Базы геолокации третьих лиц могут обновляться с задержкой и не являются единственным источником истины.

Если оператор был выбран и записан в Заказ, постоянная замена на иной оператор производится с согласия Заказчика. Если Заказ предусматривал автоматический подбор, конкретный оператор выбирается из свободного проверенного пула.

Перечень МегаФон, МТС, Билайн и t2 описывает возможные категории оборудования, а не постоянный остаток каждого оператора.

Приложение № 1, 5. IP-адрес и смена IP

• IP мобильной сети является динамическим и может изменяться по команде, при переподключении, обслуживании или решении оператора.
• Команда смены IP запускает операцию и не обещает IP, который никогда ранее не использовался, конкретную подсеть или репутацию в сторонней базе.
• Повтор команды во время незавершенной операции блокируется или возвращает существующий результат; неизвестный исход не повторяется вслепую.
• Отсутствие изменения видимого IP после единичной команды не доказывает неисправность без проверки фактического результата и политики мобильного оператора.

Приложение № 1, 6. Скорость, задержка и объем

Скорость, ping, пропускная способность и стабильность зависят от радиосети, сигнала, загрузки, маршрута, целевого сервиса и клиентской сети. Если Заказ не содержит числового SLA, конкретные показатели не гарантируются.

Класс «Быстрый» означает приоритет по доступным историческим измерениям и не является гарантией минимальной скорости. Исполнитель не должен отображать класс как числовое обещание.

Существенно сниженная скорость оценивается по воспроизводимой нейтральной проверке, а не только по одному целевому сайту или Wi-Fi Заказчика.

Приложение № 1, 7. Доступность и кратковременные перерывы

Абсолютная доступность 100% не обещается. Кратковременное переключение мобильной сети, изменение IP, плановое обслуживание и восстановление могут временно прерывать соединение.

Допустимость краткого перерыва не означает право оставить Основную функцию недоступной на неопределенный срок. Повторяющаяся или продолжительная полная недоступность рассматривается по Порядку инцидентов.

Если числовой SLA будет продаваться, он оформляется отдельным приложением с методом измерения, исключениями и средством защиты; рекламный процент без методики не применяется.

Приложение № 1, 8. Совместимость со сторонними ресурсами

• Исполнитель не контролирует CAPTCHA, антифрод, региональные правила, лимиты, блокировки и пользовательские соглашения стороннего ресурса.
• Блокировка на одном ресурсе не является дефектом, если нейтральный HTTPS-запрос и иные контрольные проверки подтверждают Основную функцию.
• Если совместимость с конкретным ресурсом прямо включена в оплаченный Заказ, она становится согласованным свойством и проверяется по указанной методике.
• Исполнитель не помогает обходить правовые или технические запреты и не гарантирует сохранность сторонних аккаунтов.

Приложение № 1, 9. Клиентская среда

• Заказчик обеспечивает исправное устройство, прямой доступ в Интернет, корректные DNS/маршрутизацию, поддерживаемый клиент и отсутствие локальной блокировки порта.
• VPN, антивирус, корпоративный шлюз, браузерное расширение и провайдер Заказчика могут влиять на подключение; их сбой не относится к инфраструктуре Исполнителя.
• Поддержка обязана помочь отделить клиентскую проблему от серверной в разумном объеме, но не администрирует стороннее оборудование без отдельного соглашения.

Приложение № 1, 10. Плановые работы

О существенных плановых работах Исполнитель сообщает заранее через кабинет или выбранный канал, если это практически возможно. Уведомление содержит затронутую функцию и предполагаемый интервал.

Работы планируются соразмерно и не могут использоваться для неопределенного прекращения доступа. Подтвержденное время полной недоступности учитывается по Порядку инцидентов, если Заказом не установлен более благоприятный режим.

Приложение № 1, 11. Замена оборудования

• Замена выполняется как долговечная операция с защитой от повторного запуска и неизвестного результата.
• До внешней команды резервируется подходящий актив; после подтверждения старое назначение безопасно завершается, новое связывается с Заказом, а история сохраняется.
• Если результат внешней команды неизвестен, операция не повторяется автоматически без безопасной сверки.
• Заказчик видит понятные стадии: поиск, резервирование, завершение старого подключения, подключение нового, проверка, готово или требуется проверка.

Приложение № 1, 12. Технические журналы и доказательства

Для выдачи, команд, инцидентов и безопасности могут фиксироваться время, публичный номер, тип операции, технический результат и минимально необходимые сетевые метаданные в соответствии с Политикой обработки данных.

PID/EID, внутренние токены, пароли и полные Реквизиты не публикуются клиенту в журналах действий, кроме защищенного отображения самих Реквизитов там, где это нужно для использования.

Журналы являются одним из доказательств. Заказчик вправе представить собственные логи, скриншоты, трассировку и иные допустимые сведения.

Приложение № 1, 13. Граница надлежащего исполнения

Услуга оказана надлежащим образом за период, в котором Основная функция была доступна и согласованные параметры соблюдались, даже если Заказчик не использовал подключение или не достиг результата на стороннем ресурсе.

Услуга не считается надлежащей за подтвержденный период полной недоступности Основной функции по причине на стороне Исполнителя. Такой период подлежит восстановлению, замене, продлению или перерасчету по применимому документу и закону.

Приложение № 2, 1. Область применения

Порядок применяется к невозможности подключения, отсутствию передачи трафика, ошибочной выдаче параметров, незавершенной замене, ошибочному списанию, недоступному продлению и иному предполагаемому недостатку Услуги.

Порядок является дополнительной удобной процедурой и не ограничивает обязательные права Потребителя или допустимые законом способы доказывания.

Приложение № 2, 2. Квалифицируемый инцидент

Квалифицируемым инцидентом является подтвержденная невозможность аутентифицироваться либо передать трафик через назначенный шлюз, несоответствие прямо согласованному существенному параметру или ошибочная техническая/финансовая операция по причине на стороне Исполнителя либо привлеченной им инфраструктуры.

Недостаток может быть подтвержден мониторингом Исполнителя, нейтральным тестом, связанной операцией, данными оператора, материалами Заказчика или совокупностью доказательств.

Приложение № 2, 3. Что само по себе не является инцидентом

• ошибка в протоколе, адресе, порте, логине или пароле, если в кабинете доступны актуальные Реквизиты;
• отсутствие Интернета, локальная блокировка или неисправность устройства Заказчика;
• отказ одного стороннего сайта при успешной нейтральной проверке Основной функции;
• CAPTCHA, антифрод, бан стороннего аккаунта, несовпадение одной геолокационной базы;
• изменение мобильного IP, если фиксированный IP не был частью Заказа;
• неиспользование исправной Услуги либо отсутствие желаемого бизнес-результата.

Приложение № 2, 4. Как сообщить

• создать обращение в защищенном кабинете или написать на опубликованный email поддержки;
• указать публичный номер прокси, дату и время по Москве, протокол и точный текст ошибки;
• приложить безопасный скриншот или лог без пароля, cookie, токена и лишних персональных данных;
• по возможности выполнить предложенный нейтральный тест и указать, затронуты ли другие подключения.

Приложение № 2, 5. Регистрация обращения

Система присваивает обращению номер, фиксирует время получения и связывает его с Заказом и публичным номером. Поддержка подтверждает прием без обещания результата до проверки.

Отсутствие тикета не лишает Потребителя права доказывать недостаток. Если мониторинг Исполнителя раньше зафиксировал массовую недоступность, начало инцидента определяется по мониторингу.

Приложение № 2, 6. Проверка

• проверка активности назначения, срока и соответствия Заказу;
• проверка действительности Реквизитов без раскрытия их в журнале;
• нейтральная проверка HTTP/SOCKS5 и факта передачи трафика;
• сверка незавершенных и outcome_unknown операций без слепого повтора;
• проверка оборудования, мобильного подключения и известных массовых событий;
• отделение клиентской проблемы от серверной с фиксацией результата.

Приложение № 2, 7. Определение периода недоступности

Началом является наиболее ранний надежно подтвержденный момент потери Основной функции. Окончанием является успешная проверка восстановленного или замененного доступа либо предоставление Заказчику рабочего эквивалента.

Время ожидания ответа Заказчика исключается только если без его действия объективно невозможно продолжить проверку и Исполнитель ясно запросил минимально необходимое действие.

Если точные границы определить невозможно, Исполнитель оценивает период добросовестно по мониторингу, истории операций и материалам Заказчика, не перекладывая все бремя на Потребителя.

Приложение № 2, 8. Лестница восстановления

• исправление конфигурации или безопасное завершение незавершенной операции;
• восстановление мобильного подключения или сервера;
• эквивалентная замена с сохранением остатка срока и существенных параметров;
• согласованная альтернативная замена, если точного эквивалента нет;
• продление, перерасчет или возврат за недоступную часть при невозможности восстановления.

Приложение № 2, 9. Продление и перерасчет

Минимальная договорная компенсация за подтвержденную полную недоступность — продление не менее длительности инцидента либо пропорциональный перерасчет цены затронутого прокси. Автоматическое применение такой меры не считается выбором Потребителя и не ограничивает его право предъявить по своему выбору любое требование, предусмотренное статьями 28 и 29 Закона РФ № 2300-1.

Базовая формула перерасчета: цена затронутого элемента Заказа × подтвержденная длительность недоступности / оплаченная длительность элемента. Округление производится в пользу Заказчика до копейки, если иное не требуется законом.

Несоответствие прямо согласованному существенному параметру влечет соразмерное уменьшение цены за подтвержденный период, а ошибочное списание — полное сторнирование. Эти меры не исключают иные обязательные требования Потребителя.

Формула не ограничивает Потребителя при существенном, повторном недостатке, нарушении срока или наличии права на иное требование.

Приложение № 2, 10. Возврат при невозможности оказания

Если Основная функция не была предоставлена с начала Заказа и Исполнитель не выполнил принятую Заказчиком эквивалентную замену, цена неоказанного элемента возвращается полностью.

Если часть периода оказана надлежащим образом, а восстановление будущей части невозможно, возвращается цена будущей неоказанной и подтвержденной недоступной части; это не исключает обязательные дополнительные требования Потребителя.

Денежный возврат не заменяется бонусами без согласия лица, имеющего право на возврат. Возврат связывается с исходным платежом, бухгалтерской и фискальной корректировкой.

Приложение № 2, 11. Отказ без недостатка

Потребитель может отказаться от будущего исполнения в любое время. Исполнитель предоставляет расчет уже оказанного и фактически понесенных документированных расходов, непосредственно связанных с договором, в объеме, допускаемом законом.

Бизнес-заказчик отказывается в порядке Оферты и Заказа. Неиспользование исправной Услуги до отказа не превращает прошедший период в неоказанный.

Приложение № 2, 12. Финансовая целостность

• резерв освобождается отдельной связанной операцией;
• возврат и административная корректировка получают уникальный идентификатор и основание;
• неизвестный исход банковской операции не повторяется до авторитетной сверки;
• сумма, валюта, родительский платеж и получатель проверяются до завершения возврата;
• история баланса и аудита не удаляется и не переписывается задним числом.

Приложение № 2, 13. Срок рассмотрения

Поддержка начинает техническую проверку без необоснованной задержки. Уведомление о ходе не подменяет обязательный срок удовлетворения денежного требования Потребителя.

Требования Потребителя, перечисленные в статье 31 Закона РФ № 2300-1, удовлетворяются в течение 10 календарных дней со дня предъявления; это не исключает иной специальный обязательный срок, законную неустойку и убытки.

Претензия Бизнес-заказчика рассматривается до 30 календарных дней, если индивидуальный договор не устанавливает более короткий срок.

Приложение № 2, 14. Результат и уведомление

• подтвержден или не подтвержден инцидент и почему;
• какой период признан недоступным;
• какое восстановление или замена выполнены;
• какое продление, сумма перерасчета или возврат применены;
• какой порядок пересмотра доступен без раскрытия внутренних секретов и данных третьих лиц.

Приложение № 2, 15. Пересмотр и спор

Заказчик может оспорить результат, приложив дополнительные сведения. Повторное рассмотрение проверяет исходные данные, причинную связь и правильность расчета.

Потребитель не обязан проходить договорную процедуру, если закон не делает ее обязательной, и сохраняет право обратиться в Роспотребнадзор, иной компетентный орган или суд.

Бизнес-заказчик соблюдает согласованный претензионный порядок. Неурегулированный спор разрешается по правилам применимого закона и договора.